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Trámites digitales · Gestión interna · Integraciones

Un trámite digital no termina en el formulario. Empieza ahí.

Construimos el trámite que usa el vecino y el circuito interno que lo resuelve, conectados con los sistemas que tu municipio ya tiene. Con estados, responsables y constancia de cada paso.
Digitalizar un trámite
Ver el flujo completo
El desafío

Los datos ya están. Lo que falta es que viajen solos.

Un municipio tiene sistemas que funcionan, áreas con competencias distintas y procedimientos que existen por una razón. El problema no es ninguno de ellos: es que entre uno y otro alguien tiene que copiar la información a mano.
Cada flecha es una persona copiando datos.
Se pide dos veces el mismo datoEl vecino declara información que el municipio ya tiene en otro sistema, porque los dos sistemas no se hablan.
Nadie sabe en qué estado estáEl estado real vive en la memoria de quien lo está trabajando. Averiguarlo es preguntarle.
Atender la consulta es otro trabajoCada llamada de «¿en qué quedó mi trámite?» ocupa a un agente que podría estar resolviéndolo.
La constancia queda dispersaLo actuado está repartido entre mails, papeles y anotaciones. Reconstruirlo lleva tiempo.
Sacar a las personas del medio de esas copias es lo que trabajamos en automatización de procesos.
El proceso completo

Digitalizar un trámite es digitalizar todo lo que pasa después.

Del lado del vecino son cinco pasos. Del lado del municipio, el trámite recorre áreas, se valida, vuelve si falta algo y se resuelve. Las dos mitades son el mismo sistema.

Lo que hace el vecino

Ejemplo ilustrativo
01
Elegí el trámiteCon qué documentación se hace y cuánto suele demorar, antes de empezar.
02
IdentificateUna sola vez. Los datos que el municipio ya tiene vienen cargados.
03
Completá los datosSe valida mientras escribís. Podés guardar y seguir después.
04
Adjuntá la documentaciónSe indica formato y tamaño, y qué sirve como respaldo de cada requisito.
05
Confirmá y seguí el trámiteRecibís el número de trámite y podés consultar el estado cuando quieras.

De quién es la pelota en cada etapa

Un trámite pasa varias veces de una parte a la otra. Cuando el sistema no lo dice, el vecino no sabe si tiene algo que hacer y el área no sabe qué está esperando.

Con qué trámite suele convenir empezar

Habilitaciones y permisosSolicitud, documentación respaldatoria, observaciones, inspección y resolución.
Reclamos e inspeccionesIngreso del reclamo, asignación por zona, trabajo de campo desde el celular y cierre con constancia. Con georreferenciación cuando el trabajo es territorial.
Turnos y atenciónMuchos municipios ya tienen turnos por la plataforma provincial: en ese caso integramos en vez de duplicar.
Solicitudes internas y comprasPedido, autorización por nivel, orden y seguimiento. No incluye procesos licitatorios.
Programas y beneficiosInscripción, requisitos, revisión y seguimiento del estado por parte del vecino.
Constancias y certificadosSolicitud, validación contra el sistema que tiene el dato, y emisión con verificación.

De dónde salimos

Nuestra experiencia comprobable está en sistemas de gestión con roles, estados, flujos de aprobación y trazabilidad, y en portales de autogestión sobre esos sistemas. En el sector público, lo que ya hacemos es integrar servicios del Estado —facturación electrónica y AFIP/ARCA— dentro de sistemas de gestión. Todavía no tenemos un organismo público como cliente, y no lo vamos a presentar de otra manera. Lo que sí podemos hacer hoy es tomar un trámite concreto y construirlo completo.
Cómo llevamos un proceso propio a un sistema está explicado en software a medida.
Seguimiento

«Presenté algo y no sé dónde está» tiene solución técnica.

La incertidumbre no se resuelve con un mail de acuse. Se resuelve mostrando el estado, de quién depende el próximo paso y qué pasó hasta ahora.

Lo que ve el vecino

Ejemplo ilustrativo
HAB-2026-00481
En revisión
Habilitación comercial · iniciado el 10/03
Estado actualEn revisión
ÁreaHabilitaciones Comerciales
Próximo pasoInspección · 18/03
Demora habitual5 a 10 días hábiles
No tenés nada pendiente.Te avisamos por mail y en el portal.
Ver historial
Descargar constancia
Ayuda en el mismo lugar donde aparece la duda
¿Qué significa «en revisión»?
¿Cuánto puede demorar?
¿Qué pasa si falta un documento?

La constancia de lo actuado

Quién
Cuándo
Sobre qué
Sin blockchain y sin nada exótico: registro de eventos, inmutable por diseño y consultable.

Avisar no es notificar

El sistema avisa por mail, por el portal y —cuando corresponde— por WhatsApp o SMS, y deja constancia de cada aviso. La notificación administrativa con efectos jurídicos se apoya en el canal oficial del organismo: el domicilio electrónico constituido. Son dos cosas distintas y el sistema las trata distinto.
Los estados, responsables y permisos detrás de este seguimiento son los mismos que explicamos en software de gestión.
Gestión interna

Del otro lado, alguien tiene que poder trabajar.

Un agente no necesita un dashboard. Necesita ver lo que le toca hoy, con toda la documentación en el mismo lugar, y poder registrar lo que hizo.
Habilitaciones Comerciales
Ejemplo ilustrativo
Trámite
Rubro
Ingreso
Área
Responsable
Estado
HAB-2026-00481
Comercio minorista de alimentos
10/03
Habilitaciones
Equipo 2
En revisión
HAB-2026-00478
Gastronomía
09/03
Bromatología
Equipo 1
Requiere documentación
HAB-2026-00475
Indumentaria
07/03
Habilitaciones
Equipo 2
Inspección pendiente
REC-2026-01274
Alumbrado público
12/03
Servicios
Turno mañana
En curso
HAB-2026-00461
Depósito
02/03
Obras Particulares
Equipo 3
En resolución
HAB-2026-00481
Documentación respaldatoria
titulo-propiedad.pdfValidado
plano-superficie.pdfValidado
libreta-sanitaria.pdfValidado
Observación del 11/03 subsanada por el vecino el 12/03.
Registrar observación
Agendar inspección
Derivar de área
Resolver

Cada usuario entra a lo que necesita

Agente
Los trámites de su área
Otras áreas, configuración
Responsable de área
Todo su área, reasignaciones, tablero
Configuración global
Inspector
Su hoja de ruta y carga de actas
La bandeja completa
Auditoría
Historial completo, solo lectura
Capacidad de modificar
No es una configuración posterior: es cómo se diseña el sistema. Los roles y permisos granulares son parte de lo que hacemos en software de gestión.
Interoperabilidad

Modernizar no es reemplazar todo.

El sistema de gestión del municipio funciona y tiene años de datos adentro. Nadie quiere migrarlo, y no hace falta. Lo que falta es que otras cosas puedan hablar con él.
Distinguimos tres cosas a propósito: lo que ya integramos hoy, lo que es técnicamente posible evaluar para tu caso, y lo que existe en el ecosistema público como contexto. Mezclarlas sería cómodo para nosotros y un problema para vos.
Un dato se pide una vezSi el municipio ya tiene el dato en otro sistema, el trámite lo trae en vez de pedirlo de nuevo. Es el principio de «única vez» que impulsa el propio ecosistema público.
Cuando no hay API, hay plan BNo todo sistema expone servicios. Se evalúa lectura de base en modo consulta, exportaciones programadas o carga asistida, siempre con registro de qué se sincronizó y cuándo.
El detalle técnico de cómo construimos estas conexiones está en integraciones y APIs.
Automatización

Lo repetitivo lo hace el sistema. Lo que decide una persona, lo decide una persona.

Dónde no automatizamos

Un procedimiento administrativo tiene actos que una persona con competencia tiene que realizar y firmar. La automatización saca del medio la carga repetida, el reenvío de mails y la actualización manual de estados. No saca del medio la decisión.
Qué tipo de tareas automatizamos y cómo lo medimos está en automatización de procesos.
Datos y gestión

Dónde se acumula el trabajo y qué está tardando.

Un tablero de gestión pública no sirve para mostrar volumen. Sirve para encontrar el cuello de botella.
Datos ilustrativos
Ver los datos en tabla
¿Dónde se acumulan los trámites?
En revisión34
Requiere documentación21
Inspección pendiente12
En resolución7
¿Qué está tardando?
0 a 7 días46 %
8 a 15 días28 %
16 a 30 días18 %
más de 30 días8 %
¿Qué áreas tienen más demanda?
Habilitaciones38
Obras Particulares24
Servicios19
Bromatología11
¿Cómo evoluciona?
Dic62 ingresadas · 55 resueltas
Ene48 ingresadas · 51 resueltas
Feb71 ingresadas · 58 resueltas
Mar83 ingresadas · 64 resueltas

Lo que se mide se puede publicar

Los mismos indicadores que usa el área para gestionar pueden publicarse: cuántos trámites se resuelven, en cuánto tiempo, por área. La Ley 27.275 obliga a publicar información en formatos abiertos, y el camino más barato para cumplirlo es que el dato ya nazca estructurado en el sistema, en vez de armarlo a mano cada vez.
Los reportes operativos y los paneles internos son parte de software de gestión.
Requisitos, no extras

En un servicio público esto no es una mejora. Es la condición.

Accesibilidad

Obligación legal
La Ley 26.653 alcanza a los sitios del Estado y también a sus contratistas y prestadores de bienes y servicios. La norma técnica vigente la dicta la ONTI y se apoya en las pautas WCAG, con criterios de conformidad exigibles de forma escalonada.Nosotros construimos apuntando a WCAG 2.1 nivel AA, que cubre esos criterios con margen, y validamos con teclado, con lector de pantalla y midiendo contraste. El cumplimiento formal se evalúa sobre el sistema entregado y con el organismo: no es un sello del proveedor y no lo presentamos como tal.
Navegación por teclado
Foco visible
Semántica y encabezados
Etiquetas en formularios
Contraste medido
Mensajes de error claros
Áreas táctiles de 44px
Respeta reducción de movimiento

Diseño inclusivo

Cumplir la pauta técnica no alcanza si el trámite igual resulta difícil. Estos son los escenarios que condicionan las decisiones de diseño desde el principio.
Personas mayores
Tipografía grande, un paso por pantalla, sin jerga
Primera vez que hacen el trámite
Se dice qué hace falta antes de empezar
Conexión lenta
Poco JavaScript, imágenes livianas, funciona sin esperar
Celular de gama baja
Sin animaciones costosas, sin bloqueos de interfaz
Solo tienen celular
El trámite completo se hace desde el teléfono, adjuntos incluidos
Poco conocimiento administrativo
Lenguaje claro del lado del vecino, preciso del lado interno

Datos y seguridad

Datos personalesEl tratamiento de datos personales en Argentina se rige por la Ley 25.326. En un sistema municipal el responsable del tratamiento es el organismo; nosotros somos el proveedor tecnológico. Lo que aportamos es el diseño: pedir solo los datos que el trámite necesita, accesos por rol, registro de actividad, y circuitos previstos para rectificar y para dar de baja. Krauser no cuenta con certificaciones de cumplimiento.
SeguridadLo que sí podemos enumerar es lo que construimos en cada proyecto. Nada de esto es una certificación: son decisiones de arquitectura.
Autenticación y roles
Permisos por área
Registro de auditoría
Ambientes separados
Backups
Monitoreo
Certificados y tráfico cifrado
Despliegues controlados
Los ambientes, backups y monitoreo detrás de esto están en infraestructura cloud, y las interfaces accesibles en aplicaciones web.
IA aplicada

La IA ayuda a preparar el trabajo. No decide sobre las personas.

Clasificar lo que entraSugiere el área competente según el tipo de solicitud
Revisión humana
El agente confirma o cambia
Leer documentaciónExtrae datos de un documento adjunto para precargar campos
Revisión humana
Los datos quedan editables y se validan
Buscar sobre normativa propiaResponde sobre ordenanzas y reglamentos del municipio, citando la fuente
Revisión humana
Devuelve la cita, no la conclusión
Preparar un borradorArma el primer borrador de un informe o reporte periódico
Revisión humana
Una persona lo revisa y lo firma

Donde no la usamos

No usamos IA para otorgar o rechazar beneficios, aplicar sanciones, aprobar habilitaciones, decidir elegibilidad ni resolver procedimientos. Cuando interviene en un proceso sensible, hay revisión humana, criterios definidos por el organismo, permisos y registro de qué sugirió y quién decidió.
Cómo incorporamos IA a sistemas que ya están en operación está en inteligencia artificial aplicada.
Cómo empezamos

Un proceso primero. El resto se apoya en ese.

No hace falta un plan de modernización integral para arrancar. Hace falta elegir bien el primer trámite.
01
Elegimos el trámiteMiramos volumen, cantidad de áreas involucradas y cuánto trabajo manual genera hoy. Se elige el que más devuelve por menos alcance.
02
Relevamos el procedimiento realCómo se hace hoy, no cómo dice el manual: quién toca qué, dónde se traba, qué se pide dos veces.
03
Construimos las dos caras y la conexiónEl trámite del vecino, la bandeja del área y la integración con el sistema que ya está.
04
Lo ponemos en uso y medimosCon datos reales de operación: dónde se acumula, qué tarda, qué falta.
05
Sumamos el siguienteApoyado en lo que ya funciona: identidad, notificaciones, integración y tablero se reutilizan.
Es la misma forma de trabajar que describimos en software a medida: entender el proceso real antes de escribir código.
Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos los municipios

Contanos qué trámite les está generando más trabajoMiramos cómo se hace hoy, qué sistemas hay en el medio y te decimos qué conviene digitalizar primero y con qué alcance.
Analizar un proceso
Contarnos el caso
Relevamos el procedimiento como se hace hoy
Identificamos qué se puede integrar y qué hay que construir
Definimos alcance, tiempos y costos antes de escribir código

Construye el futuro.

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